@redman
Назад
Работа на маркетплейсах
Как задержать негативный отзыв на маркетплейсе и изменить оценку покупателя

Как задержать негативный отзыв на маркетплейсе и изменить оценку покупателя

Задержка негативных отзывов: как работает новая опция

Теперь на маркетплейсе доступна платная функция, которая позволяет задержать негативные отзывы на 3 дня и урегулировать ситуацию напрямую с покупателем в чате.

Как устроен механизм задержки негативных отзывов

  1. Отзывы с оценкой от 1 до 3 звёзд не появляются публично сразу после публикации.
  1. Система автоматически открывает чат с покупателем и отправляет ему шаблонное сообщение.
  1. Продавцу даётся 3 дня на то, чтобы разобраться с проблемой и убедить покупателя пересмотреть свою оценку.
  1. Если покупатель готов изменить мнение, он может отредактировать отзыв и поставить новую оценку — именно она будет учитываться в рейтинге.
  1. Если покупатель так и не отвечает, отзыв остаётся неопубликованным и не оказывает влияния на рейтинг продавца.
  1. Опция является платной: к текущей комиссии добавляется 1% (например, при подключении на срок 90 дней).

Стоимость опции задержки отзывов

За деньги — да)

Больше по теме «Работа на маркетплейсах»
Работа на маркетплейсах
Вабанга и падение CTR: как акции маркетплейса влияют на трафик и аналитику кабинета

Вабанга стартовала 9.04, и на графиках просмотров и CTR маркетплейса это хорошо заметно. Именно 9.04 фиксируется просадка CTR при одновременном росте трафика. Случайность?