Простой возврат на Wildberries: что означает отметка «Не требует проверки» для ПВЗ
Wildberries тестирует новую систему возвратов без обязательной проверки товаров. Отметка «Не требует проверки» появилась в связи с запуском функции «Простой возврат» — теперь покупатели могут отказаться от товара после примерки без предварительно одобренной заявки, даже если сотрудник ПВЗ обнаружит дефект. Для таких клиентов возврат из дома также оформляется по упрощённой схеме.
В период тестирования на ряде товаров будет отображаться отметка «Не требует проверки». Она означает, что покупателю не нужно проверять товар перед камерой до примерки или выкупа.
Принимайте такие товары без опасений — удержание не будет начислено, даже если товар принят с дефектом или произошла подмена. Главное — проставлять нужную отметку и обрабатывать возвраты и отказы по установленным правилам, описанным ниже.
Если тест покажет улучшение показателей работы пунктов выдачи, функция «Простой возврат» станет доступна остальным покупателям.
Возвраты Wildberries из дома с отметкой «Проверить только на подмену»
Это означает, что покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без одобренной заявки, в том числе при наличии дефекта. Проверьте посылку на подмену. Если подмены нет — примите товар и отправьте его на склад. При необходимости проставьте соответствующую отметку и упакуйте возврат в специальную коробку для отправки на склад.
Если обнаружена подмена или клиент принёс невозвратный товар — откажите в приёме и попросите покупателя направить заявку продавцу.
Как оформить отказ от товара при возвратах Wildberries в ПВЗ
Покупатель может не проверять товар перед примеркой и отказаться от него в пункте выдачи по любой причине. При выявлении недостатка или подмены — всё равно примите отказ, проставьте отметку и верните товар на склад.
Обновлённый порядок отказа в ПВЗ распространяется как на возвратные, так и на невозвратные товары.
Исключение составляют категории «Электроника», «Красота» и «Ювелирные изделия». На них будет стоять отметка «Требует проверки» — такие товары принимайте и проверяйте в стандартном режиме.
Кто из покупателей участвует в тесте «Простого возврата» на Wildberries
На этапе тестирования функция доступна только отдельной группе клиентов — они будут отмечены в программе. При сканировании QR-кода справа от номера телефона такого покупателя появится значок с золотой звёздочкой в чёрном квадрате. В карточках части товаров у таких клиентов будет отображаться отметка «Не требует проверки».
Несколько недель назад поучаствовал в подкасте Wildberries. Рассказал там, как в 2019–2020 году начинал работу по модели FBS Wildberries, почему в тот период она давала хороший результат и как накопленный опыт можно адаптировать к сегодняшним условиям.
В профессиональных сообществах, где концентрируются люди, принимающие решения, всё активнее распространяются публикации с обоснованием высокой комиссии Озон. Их суть сводится к тому, что размер комиссии якобы не так велик — площадка ведь компенсирует это продавцам.
Сентябрь в Р+ полностью посвящён Ozon. Начинаем с антикризисного Ozon-челленджа: задача — не просто говорить о платформе, а последовательно пройти основные этапы и сразу применить результаты к собственному магазину.
За июль МВидео привлёк 1600 новых продавцов. Если судить по графику, за август эта цифра приближается к 2000.